當用戶發生無法使用的問題時，請嘗試下列操作以獲得解決:
1. 將 KoKoLa 升級至最新版本
2. 重新啟動 KoKoLa 程式
3. 將您的手機重新開機一次
4. 更新您的手機作業系統
5. 刪除手機上不必要的應用程式及數據

當您忘記密碼時，請於登入頁面下方點擊"忘記密碼按鈕"，系統會要求您輸入信箱帳號，確認後會將新密碼發送至您的信箱內。
若無法收到系統發送的信函，請通知您的系統管理員，請求管理員於 後台重新設定您的密碼。

使用者可在多支手機上使用同一組帳號密碼，但無法同時登入 KoKoLa，系統會自動將較早登入的手機登出。

KoKoLa 系統整合了企業組織通訊錄，將企業內的通訊人員資料顯示於通訊錄中，若人員前方 icon 顯示為灰色，則表示該人員尚未啟用 KoKoLa 帳號，故無法與該人員進行文字及語音的交談，但仍可於通訊錄中查看該人員的其他聯絡資訊。

自您收到訊息的通知之後，系統仍需一些時間進行訊息的處理，請耐心稍候即可看見訊息內容。
若收到提醒後，經過一段時間仍看不見訊息內容時，請重新開啟應用程式，系統將會重新下載訊息內容。

若您於特定人員的個人資料中無法找到"語音通話按鈕"，則表示該人員沒有 KoKo 號碼，也就是沒有使語音通話的權限，因此無法與您進行 KoKoLa 通話。

系統管理員於後台設定是否開放人員回復，若該帳號不提供回復功能，則您在該帳號的文字交談頁面僅能進行瀏覽，無法進行對話回應。

若您在使用 KoKoLa 的過程中，被系統自動登出，請立即通知您的系統管理員，請求管理員於後台確認您的帳號是否被設定為限制登入，若登入權限為開放的，則表示有其他人以您的帳號登入 KoKoLa，請立即進行密碼的修改，並於修改後重新進行登入。

若您的手機不幸遺失了，請立即通知您的系統管理員，請求管理員於後台將您的帳號進行強制登出，則拾獲該手機的人便無法使用您的 KoKoLa。

小米系列手機其系統為 MIUI，由於 MIUI 與一般的 Android 系 統不同，其作業系統對系統資源有自己的一套管理方式，因此如果 KoKoLa App 要在安裝了 MIUI 的手機上如預期般正常運作，則需要透過設定來達成。
需要設定的地方有兩個，一個為 MIUI 附帶的安全中心 App，另一個為記憶體管理。

安全中心為 MIUI 系統內建的服務，此服務會造成 KoKoLa App 不穩定，如訊息接收不及時，或是無法收到電話來電，因此需要透過設定安全中心，讓 KoKoLa App 正常運作。
1. 進入安全中心。
2. 點擊授權管理。
3. 點擊自啟動管理。
4. 確認自啟動管理內 KoKoLa 是否為允許的。

由於 MIUI 特殊的資源管理機制關係，因此將 KoKoLa App 從記憶體管理內移除，可能會造成訊息與來電無法接收的情況發生，因此建議將 KoKoLa App 於記憶體管理內鎖定，以避免上述情況發生。
1. 點擊記憶體管理按鈕。
2. 將 KoKoLa App 圖示下滑將其鎖定，避免其被刪除造成通話失敗或訊息接收異常的狀況出現。

想要於Android手機上順利的運行KoKoLa，必須特別注意手機上的"網路連線"與"省電模式"之設定。

網路連線：
進行 Wi-Fi 連線時會受到休眠的影響，導致手機進入休眠模式而斷線，因此會發生無法接收到訊息的通知以及語音來電，欲順利在手機上接收所有訊息，需將 Wi-Fi 設定為即使在休眠狀態仍保持連線。



省電模式：
當您開啟手機的省電模式時，系統為節省電池的使用，會將停止許多程式的運作，因此會發生無法接收到訊息的通知以及語音來電，欲順利在手機上接收所有訊息，我們建議關閉您手機上的省電模式。
我們提供以下常見幾個廠牌之設定說明：

ASUS 手機 / Sony 手機 / HTC 手機 / 紅米手機 / OPPO 手機

ASUS 手機

Wi-Fi 設定說明:
1. zenfone4 (android 5.0)：進入「設定」>「Wi-Fi」，點擊右下角圖示，選擇「進階」，點擊「休眠狀態仍保持Wi-Fi連線」, 設定為「永遠連線」。
2. zenfone5 (android 8.0)：進入「設定」>「Wi-Fi」，點擊右上角圖示，選擇「Wi-Fi進階設定」，點擊「休眠狀態仍保持Wi-Fi連線」, 設定為「一律」。



省電模式的設定說明:
1. zenfone4 (android 5.0)：在「設定」頁面中，選擇「電源管理」，進入「省電模式」設定頁面，關閉「省電模式」。



2. zenfone5 (android 8.0)：ASUS內建的省電機制放在「智能管家」中，為了讓KoKoLa App在手機背景能運作正常，需要針對其省電模式的設定做調整，首先進入「智能管家」點擊「電力達人」，進入「自啟動管理」設定頁面，將KoKoLa設為允許。



回到「電力達人」，進入「省電模式」設定頁面，將省電模式改為「效能模式」或「一般模式」。



回到「智能管家」，請點擊頁面右上角「…」，點選「設定」進入設定頁面，將「待機自動清理」與「自動禁止應用自啟動」設定為「關閉」。



Sony 手機

Wi-Fi 設定說明:
進入「設定」>「Wi-Fi」，點擊右上角齒輪圖示，點擊「休眠狀態仍保持Wi-Fi連線」, 設定為「永遠」。



省電模式的設定說明:在「設定」>「電池」頁面中，Sony內建的省電模式叫作「STAMINA模式」，為了讓KokoLa App在手機背景能運作正常，需要關閉它。



將電池列下拉後可看到「STAMINA模式，Ultra STAMINA模式啟動中」，點選此通知，為了讓KokoLa App在手機背景能運作正常，需要關閉它。



HTC 手機

Wi-Fi 設定說明:
進入「設定」>「Wi-Fi」，點擊右上角圖示，選擇「進階」，點擊「在休眠模式期間保持Wi-Fi連線」, 設定為「永遠連線」。



省電模式的設定說明:
在「設定」>「電源」頁面中，HTC內建的省電機制有三種：「省電模式」、「極致省電模式」、「休眠模式」，為了讓KokoLa App在手機背景能運作正常，需要關閉它們。



紅米手機
進入「設定」>「Wi-Fi」，將頁面捲至最下方，選擇「進階」，點擊「在休眠狀態下保持Wi-Fi網路連接」，設定為「永遠連線」。



省電模式的設定說明:
紅米內建的省電機制放在「安全中心」中，為了讓KoKoLa App在手機背景能運作正常，需要針對其省電模式的設定做調整首先進入「安全中心」點擊「電量管理」，進入「按時自動省電」設定頁面，關閉「按時自動省電」。



進入「低電量時自動省電」設定頁面，關閉「低電量時自動省電」。



回到「電量管理」，進入「省電模式」設定頁面，進入「我的模式」設定頁面



將「自動清理記憶體」設定為「從不」；
「休眠」設定為「永不」；
將「Wi-Fi」設定為「開啟」；
將「2G/3G上網」設定為「不改變」；
將「震動」設定為「震動」；
開啟「同步」。



設定完成後，點擊「我的模式」將省電模式設定為「我的模式」。



小米系列手機其系統為MIUI，由於MIUI與一般的Android系統不同，其作業系統對系統資源有自己的一套管理方式，因此如果KoKoLa App要在安裝了MIUI的手機上如預期般正常運作，則需要透過設定來達成。
需要設定的地方有兩個，一個為MIUI附帶的安全中心 App，另一個為記憶體管理。

安全中心：
安全中心為MIUI系統內建的服務，此服務會造成KoKoLa App不穩定，如訊息接收不及時，或是無法收到電話來電，因此需要透過設定才能讓KoKoLa App正常運作，進入安全中心，點擊授權管理，選擇自啟動管理，確認自啟動管理內KoKoLa是否為允許的。



記憶體管理：
由於MIUI特殊的資源管理機制關係，因此將KoKoLa App從記憶體管理內移除，可能會造成訊息與來電無法接收的情況發生，因此建議將KoKoLa App於記憶體管理內鎖定，以避免上述情況發生，點擊記憶體管理按鈕，將KoKoLa App圖示下滑，將其鎖定，避免其被刪除造成通話失敗或訊息接收異常的狀況出現。



OPPO 手機

記憶體管理：
於OPPO手機上進行記憶體清除時，若將KoKoLa App從記憶體管理內移除，可能會造成訊息與來電無法接收的情況發生，因此建議將KoKoLa App鎖定，以避免上述情況發生，點擊記憶體管理按鈕，將KoKoLa App圖示下滑，將其鎖定，避免其被刪除造成通話失敗或訊息接收異常的狀況出現。

需允許KoKoLa『顯示在其他應用程式上層』

長按『KoKoLa』應用程式圖示，點選應用程式資訊


點選『顯示在其他應用程式上層』


開啟此開關

KokoLa Android版 在播放外撥的鈴聲時，播放音量時用的是『媒體』音量，請先確認『媒體』是否有開啟。

而在通話頁面按下實體音量鍵時，部分手機預設調整的可能會是『通話音量』，


需按下音量調整bar上方的『...』，展開音量設定，才可調整『媒體』音量。

為確保語音來電的順暢，KoKoLa會定時的與伺服器進行連線回報，保持電話的待機狀態，因此對於電量的消耗度較高。
若您希望能更節省電量，我們於APP中提供了省電模式的設定，當您啟動此模式時，系統會在您閒置時暫時停止與伺服器之間的連線，以避免消耗過多的電量，但因為語音來電會以通知方式處理，如果網路狀態不穩定，則可能會遇到無法收到來電通知，或比較慢出現來電鈴聲的狀況，您可依照自己的使用需求決定是否需要啟用此設定。

KoKoLa電話連線狀態顯示：
為確保KoKoLa”非省電模式”能夠正常運行。於2.5.14版開始，會在電池列顯示電話連線狀態，此狀態將顯示KoKoLa與伺服器間電話連線狀態。

非省電模式:
”省電模式”關閉後，KoKoLa會定時的與伺服器進行連線回報，保持電話的待機狀態，並再通知列顯示電話連線狀態。狀態分別如下：

● 連線中: 點擊通知會立即嘗試連線


● 已連線: 點擊通知不做任何處理


● 未連線: 點擊通知會立即嘗試重新連線


● 通話中: 點擊通知會開啟KoKoLa通話畫面


省電模式：
”省電模式”開啟後，系統會在您閒置時暫時停止與伺服器之間的連線，在通話中一樣會顯示通話狀態。狀態如下：

● 通話中: 點擊通知會開啟KoKoLa通話畫面

範例為開啟某網頁後，點擊網頁中下載按鈕，下載檔案

一般情況：
點擊下載按鈕後，會先詢問要使用哪種方式開啟。
請選擇以網頁方式開啟，以下載 PDF 檔案。

錯誤狀況：
點擊下載按鈕後，沒有詢問要使用哪種方式開啟，系統直接啟動某 app 開啟檔案，造成檔案開啟失敗。
解決方式：
請至「設定」 → 「應用程式」 → 「雲端硬碟」（自動開啟的 app，這邊為「雲端硬碟」）→ 「預設為開啟」，將「開啟支援的連結」改為「每次都詢問」

● 點選下載


● 系統自動啟動「雲端硬碟」app


● 檔案開啟失敗


● 到「設定」 → 「應用程式」 → 「雲端硬碟」，點選 「預設為開啟」


● 將「開啟支援的連結」改為「每次都詢問」




各手機實測情況

SONY
● 點選「下載」按鈕後，詢問使用哪種方式開啟


● 開啟瀏覽器並自動下載檔案


● 下載完成，會自動開啟檔案


● 第二次點選「下載」按鈕後，只會開啟網頁，不會自動下載檔案，這邊需手動按下「下載」按鈕


● 詢問是否再次下載檔案


HTC
● 點選「下載」按鈕後，詢問使用哪種方式開啟


● 開啟瀏覽器並自動下載檔案。下載完成，點選底下「開啟」按鈕以開啟檔案




ASUS
● 點選「下載」按鈕後，詢問使用哪種方式開啟


● 開啟瀏覽器，這邊只會開啟網頁，不會自動下載檔案


● 點選「下載」按鈕後，開始下載檔案


● 下載完成，只會顯示在電池列，不會自動開啟


● 點選電池列通知以開啟檔案




紅米
● 點選「下載」按鈕後，詢問使用哪種方式開啟


● 開啟瀏覽器並自動下載檔案


● 下載完成，點選底下「開啟」按鈕以開啟檔案




● 第二次點選「下載」按鈕後，只會開啟網頁，不會自動下載檔案，這邊需手動按下「下載」按鈕


● 詢問是否再次下載檔案

來電時強制響鈴』位於『設定』『電話』頁面中，僅在Android版 KoKoLa 版本 2.5.25 之後，才有此功能。

若您啟用『來電時強制響鈴』，則即使您的手機設定為震動或靜音模式，當KoKoLa來電時，手機會解除震動或靜音模式，並強制響鈴。

可先檢查 Email 所收到的會議通知中內容，撥打通知中會議室的電話號碼，接通之後，再按會議室識別碼，即可進入會議室。
或是通知該會議室的主席，請求主席再次進行電話外撥。

可先檢查所收到 Email 的會議通知中內容，撥打通知中會議室的電話號碼，接通之後，再按會議室識別碼，即可進入會議室。
或是通知該會議室的主席，請求主席再次進行電話外撥。

請先確認用戶進入會議室所使用的話機，是否誤觸靜音按鈕，若無誤觸，即有可能是會議主席針對該用戶進行靜音功能。

80,8000,8080,443,1935。

如不允許外部網路存取系統，請勿設定主機對外 IP。

打開瀏覽器，在網址列輸入 http://192.168.1.11:8000/kadmin/
進入到系統管理介面，在上方功能選單下拉「系統更新」項目，點選「更新」功能。
在線上更新的畫面中，顯示系統目前的版本及下一個更新版本，如果有新版本，可按「更新」按鈕進行系統更新，如要更新到最新版本， 請重複執行上述步驟，直到畫面會顯示已是最新版本。

請打開瀏覽器，在網址列輸入 http://192.168.1.11:8000/kadmin/
進入到系統管理介面，在上方功能選單下拉「系統設定」項目，點選「狀態」功能，若在系統狀態中看到硬體空間使用率大於 90%時，則會以紅色字體 顯示警告，如下圖所示。

您可以刪除不再使用的系統備份檔案，來釋放硬碟空間，請打開瀏覽器，在網址列輸入 http://192.168.1.11:8000/kadmin/
進入到系統管理介面，在上方功能選單下拉「備份設定」項目，點選「還原」功能，檢示還原備份檔列表，在不再使用的備份檔案項目，按「刪除」按鈕 進行刪除檔案。

您可以更新時間伺服器重新校正，請打開瀏覽器，在網址列輸入 http://192.168.1.11:8000/kadmin/
進入到系統管理介面，在上方功能 選單下拉「系統設定」項目，點選「網路」功能，輸入時間伺服器位址，按下「更新時間伺服器」進行時間較正。

請先確認主機是否已經連上網際網路，檢查線上註冊欄位是否都 已有完整填寫，再按「註冊」按鈕進行註冊，若無連上網際網路，請進行電話註冊。

請檢查 KoKoMeeting 的系統設定項目中 Mail Server 設定，將是否要啟動 Mail Client Scheduler 選擇是，測試信收件人郵件地址，改為您的郵件地址，按「儲存」按鈕，再按「發送測試信」按鈕，發送成功後請數分鐘請 檢查電子郵件。

您可以使用系統管理介面進行備份作業，請打開瀏覽器，在網址列輸入 http://192.168.1.11:8000/kadmin/
進入到系統管理介面，在上方功能選單下拉「備份設定」項目，點選「備份」功能，按下「立即備份」按鈕立即進行系統備份作業，備份的項目包含 KoKoMeeting 的設定檔及會議中的簡報、圖片等...
若要自行設定定期備份時間，請在備份排程的狀態點選「啟用」，再設定週期及備份時間。